Support Mitarbeiter (m/w/x) 2nd Level (Incident) | Berlin


Job Zusammenfassung

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings.


Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Personaldienstleistungen, Outsourcing, Managed Services und der individuellen Softwareentwicklung.


Für unsere BFI Unternehmensgruppe suchen wir zum weiteren Ausbau unseres Teams einen Mitarbeiter (m/w/x) als:


Support Mitarbeiter (m/w/x) 2nd Level (Incident)
Referenznummer: 050321-2-BER


für den Einsatzort Berlin.


Welche Tätigkeiten erwarten Sie?

  • - Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
  • - Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
  • - Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
  • - Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
  • - Unterstützung von internen und externen Projekten
  • - Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
  • - Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
  • - Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)

Welche Anforderungen sollten Sie erfüllen?

  • - erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung
  • - erste Erfahrung im IT-Support
  • - gute Kenntnisse im Umgang mit aktuellen Client und Server Betriebssystemen
  • - gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory
  • - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
  • - Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
  • - ITIL Zertifizierung von Vorteil aber kein Muss
  • - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • - Schichtbereitschaft
  • - Führerschein der Klasse B wünschenswert

Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:

  • - Anschreiben, Lebenslauf und (Arbeits-)Zeugnisse
  • - Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
  • - Ihre Verfügbarkeit
  • - Ihren Gehaltswunsch
  • - eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

  • - einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
  • - ein festes Monatsgehalt
  • - individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • - eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
  • - Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
  • - Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
  • - sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger

Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf „Bewerben“ klicken


Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.

Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe


BFI Unternehmensgruppe
Ötterichweg 7
90411 Nürnberg


Telefon: 0911 945 76 4
WWW: www.bfi-gruppe.de


Ort:
Berlin

Kurzübersicht

  • Ausgeschrieben am:05.03.2021
  • Ansprechpartner:Daniel Maier
  • Kategorie:IT-Support
  • Stellenart:Festanstellung (ANÜ)

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